2家瓷砖店被骂“黑店”，损失惨重甚至放弃经营，法院这样判…

11月8日，南方都市报报道了一起瓷砖店索赔案。因为瓷砖破裂责任问题，广东清远某瓷砖店被一业主在微信朋友圈、业主群指责为“黑心商家”。该瓷砖店在法庭上表示，自己被瓷砖品牌厂家追责，甚至“没有办法继续经营”，为此以侵犯名誉权为由，要求业主公开道歉，并赔偿10万元精神抚慰金。

而福建也发生了类似事情。德化一家瓷砖店因300元订金退还问题，被一业主在微信群和网上大骂“黑店”。该瓷砖店表示，该业主的“不实信息”对她造成了严重经济损失，“很多有意向购买的客户再也没有来购买”，为此将业主告上法院，索赔2万元。

业主在网上发布信息是否侵犯瓷砖店的名誉权？法院究竟会怎么判罚？

清远瓷砖店被骂“黑心”损失惨重 放弃经营

根据二审判决书，2019年9月18日，清远英德龙湾业主徐某在天X建材店处订购了金X品牌陶瓷等装饰材料。随后，天X建材店将部分陶瓷送至徐某指定装修地方。

2019年10月11日，在装修的过程中，瓷砖出现了破裂，徐某认为天X建材店提供的瓷砖质量不合格，而天X建材店则认为瓷砖破裂是徐某的装修工人操作不当导致，因此双方产生纠纷，在协商过程中还发生了冲突，并报警求助。

瓷砖店老板黄某表示，天X建材店并没有不配合解决，一直有联系徐某进行沟通处理，但徐某不予理睬，并将天X建材店的电话、微信拉黑，导致纠纷升级。

而徐某则认为,在发生纠纷初期，天X没有马上退货，只是同意更换，而且在没有解决质量问题的情况下，还强行将剩余订购的瓷砖搬到徐某处，这才使得矛盾升级。

2019年10月22日，徐某向消费者委员会投诉，但问题没有得到解决。随后，徐某在微信朋友圈发布了一条信息，内容提到“英德某建材店瓷砖破裂”、“商家不愿配合解决”、“态度恶劣”、“不要被黑心商家侵害消费者权益”等，还将瓷砖破裂照片及与商家微信聊天截图，发在了“英德龙X业主群”微信聊天群，该业主群共有426人。

黄某认为，徐某在业主群发布的信息，给他带来了很不好的影响。佛山厂家致电、致函要求天X建材店要求处理好此事件，彻底消除影响。而此前已经订购了“金X”品牌瓷砖的客户也纷纷要求退货退款，导致天X建材店经营每况愈下，损失惨重，最后不得不放弃经营“金X”品牌。因此黄某以侵犯名誉权为由，将徐某告上法庭，要求赔礼道歉，并索赔10万元精神抚慰金。

不过，法院认为，徐某作为购买和使用“金X”瓷砖的消费者，在朋友圈和业主群对事实进行描述、对产品及其服务进行评价和批评，并不存在侵犯天X建材店名誉权的侵权行为。虽然徐某言辞带有主观性，但并无故意诋毁、贬损天X建材店商誉的事实，因此驳回了黄某的上诉请求。

福建瓷砖店被骂“黑店”意向客户不再购买

福建也发生过类似案件。

2019年2月23日，福建德化城东花苑的业主梁某到昌X建材店叶某处购买瓷砖，经双方口头协商后，梁某自行选取了瓷砖，叶某丈夫填写了梁某所需的各种瓷砖的规格、型号、单价的产品销售清单。当天，叶某丈夫到梁某的套房丈量尺寸，而梁某给付定金1000元。

2019年2月25日，梁某到瓷砖店对所需瓷砖进行拍照，并咨询套房装修材料的价格。第二天，梁某以瓷砖价格偏高为由，表示不购买瓷砖，并要求叶某退还定金。

后经双方协商，叶某退还梁某定金700元，剩下300元作为丈量套房的误工费，双方不存在买卖关系。

但在2019年3月1-5日，梁某连续3天在微信朋友圈、业主群等网络平台，发布昌X建材店是“黑店”、“这家黑店大家小心”、“德化黑店，大家谨慎”、“这家黑店大家千万不要去买”等内容，并附加昌X建材店的店面照片，且与网友互动。3天后，梁某自行删除其在微信上发表的上述内容。

叶某表示，徐某发布的信息给叶某造成严重经济损失，很多有意向购买的客户再也没有来购买，因此将其告上法庭，要求赔礼道歉，并索赔2万元精神损害抚慰金。而梁某未到庭参加诉讼。

法院认为，本案中梁某在其微信群里多次称昌X建材店是“黑店”，并将该店的店面照片公之于众，吸引网民浏览。梁某的行为在主观上具有对昌X建材店的名誉进行损害的恶意，客观上实施了侵犯昌X建材店名誉权的事实，不可避免地影响了他人对昌X建材店的评价，侵害了昌X建材店的名誉权。

因此，法院判罚梁某向昌X建材店赔礼道歉，同时赔偿精神损害抚慰金500元，赔偿精神损失2万元。

法官同时也提醒，网络并不是法外之地，一言一行都不可逾越法律的底线，公民在网络空间发表言论时，应当遵守法律法规，如确有侵害了他人的声誉，构成侵权的，应承担相应的法律责任。